사단법인 한국지체장애인협회 강동어울림복지관

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강동어울림복지관은 이용인의 의견을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해
2025년 이용인 욕구·만족도 조사를 실시하였습니다.
본 결과는 향후 사업 운영 및 프로그램 개선을 위한 기초자료로 활용됩니다.

1. 조사 개요

• 조사기간: 2025년 9월 ~ 10월

• 조사대상: 이용인 및 가족·보호자 143명

• 조사방법: 온·오프라인 설문 병행

• 조사내용: 인적사항, 5점 척도 만족도, 희망 프로그램 순위

2. 조사 영역 

복지관 만족도 조사는
시설, 직원, 서비스 3개 영역으로 구분하여 진행하였으며,
각 영역별 세부 항목에 대해 이용인의 체감 만족도를 분석하였습니다.

이용인의 생애주기와 특성을 반영하기 위해
대상별로 **우선 희망하는 프로그램(1~2순위)**을 조사하였습니다.
이를 통해 향후 사업 방향 설정의 기초자료로 활용하고자 합니다.

3. 만족도 조사 결과 

- 시설 만족도 전반에서 청결상태, 화장실 접근성, 안내용이성관련 항목이 높은 평가를 받았습니다.
특히 시설의 청결 및 정돈 상태 관리에 대한 만족도가 두드러졌습니다.

- 직원 만족도는 전반적으로 매우 높은 수준을 보였으며,
직원의 친절함과 책임감 있는 운영, 전문성 항목이 강점으로 나타났습니다.
이는 이용인 중심 서비스 제공에 대한 신뢰로 이어지고 있음을 보여줍니다. 

-  서비스 및 프로그램 만족도에서는
프로그램 참여의 실효성과 전반적 만족도가 높게 평가되었습니다.
다만 서비스의 다양성 측면에서는 향후 보완 필요성이 확인되었습니다.

4. 프로그램 욕구조사 결과 

- 영유아·아동 영역에서는 재활·치료 중심의 기능 향상 프로그램에 대한 욕구가 가장 높게 나타났으며,
또래 관계 형성과 사회성 향상 프로그램에 대한 요구도 함께 확인되었습니다.

- 청(소)년 대상자는  직업 탐색 및 취업 연계 지원에 대한 욕구가 가장 높았으며,
평생교육 및 여가·돌봄 프로그램에 대한 요구도 함께 나타났습니다.

- 중장년 이용인은 건강관리 및 신체기능 유지 프로그램을 가장 선호하였으며,
사회적 관계 형성을 위한 자조모임·동아리 활동에 대한 욕구도 확인되었습니다. 

- 노년층은 건강 유지를 위한 신체활동 프로그램에 대한 욕구가 가장 높았고,
디지털 기기 활용 등 정보화 교육에 대한 관심도 함께 나타났습니다.

4. 프로그램 욕구조사 결과 (2)

- 가족지원 영역에서는 가족관계 증진을 위한 참여형 프로그램이 가장 높은 응답을 보였으며,
장애자녀 양육 및 미래 설계를 위한 정보 제공과 교육에 대한 필요성도 확인되었습니다.

- 지역사회 영역에서는 장애인 당사자 자조모임 활성화에 대한 요구가 가장 높았으며,
장애인과 비장애인이 함께하는 통합 사회참여 활동에 대한 욕구도 나타났습니다. 

-고립가구 취약계층 영역에서는 급식 및 밑반찬 지원과 같은 식사지원 영역이 가장 높은 응답을 보였으며

청소나, 정리정돈,안전환경조성과 같은 주거환경 개선에 대한 욕구도 나타났습니다 

- 종합적으로 이용인 욕구 조사 결과, 연령과 대상별 특성을 반영한 맞춤형 프로그램 확대 필요성이 확인되었습니다.

강동어울림복지관은 이번 이용인 욕구·만족도 조사 결과를 바탕으로
이용인의 의견이 실제 서비스와 프로그램 운영에 반영될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
앞으로도 이용인과 함께 성장하는 복지관이 되겠습니다.